Política de privacidad
Esta política explica cómo Alohateq recopila, usa, protege y conserva la información relacionada con la plataforma web y la aplicación móvil de administración hotelera Alohateq.
1. Información que podemos recopilar
Según el uso de la plataforma, podemos tratar información de cuenta, perfil, hotel, operación, reservas, clientes, pagos, tickets de soporte, notificaciones, configuración del dispositivo y datos técnicos necesarios para prestar el servicio.
La aplicación móvil puede registrar tokens de notificaciones push, identificadores técnicos del dispositivo, versión de la app, plataforma Android o iOS y datos de sesión para mantener la seguridad y entregar alertas operativas.
2. Finalidades del tratamiento
- Permitir el acceso seguro a la plataforma y a la app móvil.
- Gestionar reservas, habitaciones, clientes, pagos, reportes y operación hotelera.
- Enviar notificaciones operativas relacionadas con el hotel y la cuenta.
- Dar soporte técnico, atender tickets y mejorar la experiencia de usuario.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de seguridad.
3. Permisos de la aplicación móvil
La app puede solicitar permisos como notificaciones, cámara, galería, archivos o autenticación biométrica cuando una función lo requiere. Estos permisos se usan únicamente para acciones solicitadas por el usuario, como recibir alertas, subir evidencias, cambiar imágenes o proteger el acceso.
4. Compartición de información
No vendemos datos personales. Podemos compartir información con proveedores tecnológicos necesarios para operar el servicio, por ejemplo infraestructura cloud, pasarelas de pago, servicios de correo, notificaciones push, soporte o analítica operativa, siempre bajo medidas razonables de seguridad.
5. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información, incluyendo autenticación, controles de acceso, comunicación segura, almacenamiento protegido de tokens y monitoreo operativo. Ningún sistema es absolutamente infalible, pero trabajamos para reducir riesgos y responder ante incidentes.
6. Conservación
Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, mantener registros operativos y proteger la seguridad de la plataforma.
7. Derechos del usuario
Los usuarios pueden solicitar acceso, corrección, actualización, eliminación u oposición al tratamiento de sus datos cuando corresponda conforme a la normativa aplicable. Para ejercer estos derechos, escribe a soporte@alohateq.com.
8. Datos de huéspedes y clientes del hotel
Cuando un hotel usa Alohateq para administrar datos de sus huéspedes, el hotel es responsable de contar con las bases legales, avisos y consentimientos necesarios frente a sus clientes. Alohateq procesa esa información para prestar el servicio contratado.
9. Menores de edad
Alohateq está dirigido a usuarios operativos de hoteles y negocios de hospedaje. No está diseñado para uso directo de menores de edad sin autorización correspondiente.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente estará disponible públicamente en esta página.